Versand & Lieferung
Was tun wenn mein Paket nicht ankommt in der Schweiz?
Aktualisiert: 06. September 2026
Kurze Antwort
Erst Tracking-Status checken (Schweizer Post Tracking, DPD, UPS). Wenn 'zugestellt' aber nicht da: Nachbarn fragen, Postablage prüfen, in 1-2 Werktagen oft noch. Wenn Status 'in Bearbeitung' >5 Tage: Shop-Kundenservice kontaktieren mit Auftragsnummer. Bei Verlust: Shop muss Ersatz oder Rückerstattung leisten (Schweizer OR Art. 24+).
Schritt-für-Schritt-Vorgehen:
Schritt 1: Tracking-Status
Schritt 3: "Zugestellt" aber nichts da
- Schweizer Post: post.ch/tracking
- DPD: dpd.ch
- UPS: ups.com/track
- Auftragsnummer aus Bestätigungs-Email
| Status | Bedeutung | Aktion |
|---|---|---|
| "In Bearbeitung" | Beim Versender | Warten 2-3 Tage |
| "Versendet" | Bei Logistik-Partner | Warten 1-3 Tage |
| "In Zustellung" | Heute Kurier unterwegs | Tür offen lassen, Postkasten prüfen |
| "Zugestellt" | Laut System ausgeliefert | Siehe Schritt 3 |
| "Lager" / "Filiale" | Selbstabholung | Innert 7 Tagen abholen |
- Nachbarn fragen (häufigste Ursache)
- Postablage / Briefkasten / Garagentür prüfen
- Hausverwaltung fragen (manchmal beim Hausmeister)
- 1-2 Tage warten — Kurier kommt manchmal nach
- Wenn weiterhin nichts: Kurier-Hotline anrufen (Auftragsnummer parat)
- Wenn nach 5 Werktagen seit "Versendet" nichts: Shop kontaktieren
- Email mit:
- Shop muss Ersatz oder Rückerstattung leisten (Schweizer OR)
- Wenn Shop nicht antwortet >7 Tage: Mahnung
- Wenn weiterhin nichts: Konsumentenschutz Schweiz einschalten
- Bei Kreditkarten-Zahlung: Chargeback möglich (Bank kontaktieren)
- Bei PayPal: 180 Tage Käuferschutz nutzen
- Zoll-Stop bei Auslandsbestellungen: Paket beim Zoll → ein paar Tage Verzögerung normal, dann Brief "Zollabholung"
- Falsche Adresse: Korrektur via Kurier möglich (Gebühr CHF 5-15)
- Adresse korrekt, aber Versender nicht erreicht: oft Tipp-Fehler — Shop kontaktieren
- Internationale Pakete >2 Wochen: oft Zoll-Hänger — beim Zoll BAZG nachfragen
- Immer Trackings-Mails archivieren
- Bei wertvollen Sendungen: Versand mit Unterschrift verlangen
- Postfach statt Briefkasten für hochwertige Lieferungen
- Adresse genau prüfen vor Bestellung (Tippfehler vermeiden)
- Bei Verlust hat der Käufer Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung
- Pflicht beim Shop (nicht beim Logistik-Partner direkt)
- Frist meist 30 Tage zum Reklamieren
- Bei Versand-Versicherung: oft schneller geklärt