Schweiz-Spezifika
Wie reklamiere ich einen Defekt bei einem Schweizer Online-Shop?
Aktualisiert: 11. September 2026
Kurze Antwort
1) Schriftlich per Email an Customer-Service mit Auftragsnummer + Fotos. 2) Frist setzen (10-14 Tage). 3) Optionen: Ersatz, Reparatur, Rückerstattung. 4) Bei Verzögerung: Mahnung. 5) Bei Ablehnung: Konsumentenschutz CH (kostenlos). Kreditkarte: Chargeback möglich. PayPal: 180 Tage Käuferschutz.
Reklamation Schritt-für-Schritt:
1. Vorbereitung (15 min): Auftragsnummer, Foto/Video, Rechnung-PDF.
2. Schriftliche Email an Shop:
Beispiel-Template:
> "Reklamation Auftrag #12345. Artikel XYZ hat Defekt [Beschreibung]. Trat auf am [Datum]. Erbitte Vorschlag: Reparatur/Ersatz/Rückerstattung. Frist 14 Tage."
3. Eskalation falls nötig:
- Mahnung (14 Tage Nachfrist)
- Konsumentenschutz CH
- Friedensrichter (CHF 100-200)
- Zivilgericht
- Kreditkarte: Chargeback bei Shop-Schweigen (Bank kontaktieren)
- PayPal: 180 Tage Käuferschutz, einfach über Account-Konflikt
- TWINT: über Bank, langsamer